Doelstelling

Al sinds de start is er van alles te doen over de problemen bij @Home. Belangrijkste probleem blijkt het onvermogen op het gebied van communicatie met de abonnees.

Belangrijkste doelstelling van Troubles@Home is het creeëren van een platform waarop abonnees met elkaar in contact kunnen komen om ervaringen uit te wisselen. @Home wil abonnees graag laten geloven dat zij de enige zijn met een bepaalde klacht. Door communicatie onderling weten gebruikers dat dit niet waar is en zullen zij zich minder snel met een kluitje het riet in laten sturen.

Troubles@Home. inventariseert voortdurend de klachten en behoeften van @Home abonnees en geeft hierover steeds een duidelijk signaal richting @Home af. Dit met het doel de service en kwaliteit van @Home te verbeteren.

Het ligt niet in de bedoeling om @Home zwart te maken. Het uitgangspunt is op te komen voor de belangen van de gebruikers en duidelijk naar @Home te communiceren wat er aan schort en derhalve verbeterd dient te worden.

In het verleden is gebleken dat @Home niet altijd even goed wil luisteren naar haar abonnees en ook blijkt de terugkoppeling met de gebruikers vanuit @Home verre van vlekkeloos te verlopen. Gelukkig is er inmiddels wel een goede dialoog op gang gekomen tussen @Home en Troubles@Home. Wanneer deze dialoog niet leidt tot het gewenste resultaat zullen wij de publiciteit zoeken om aandacht voor de problemen te krijgen.

Graag vernemen wij reacties van abonnees om een beeld te krijgen van de problemen en behoeften van gebruikers.